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南京联通贴心服务尽在身边

2019-05-14 14:49:47来源:励志吧0次阅读

通信世界讯(CWW) 近年来,随着3G 络的迅猛发展,使用的用户越来越多。南京联通针对营业厅排队等候时间长,人流量大业务办理繁忙等影响客户感知问题,制定了3项关怀政策,为客户带来贴心的服务:

一是主动服务关怀,对排队等待的用户采取预点单服务,让客户准备好相关的资料或证明优化推广公司
,对等候中的客户主动进行业务介绍和宣传,对于等候尤其是站立等候的客户,随时告知客户排队进度、缓解压力、适当降低客户的期望值,并对客户致歉或建议择日办理,分流部分客户。

二是特色服务关怀,在等候区放置能吸引客户兴趣、满足不同人群需求的报刊杂志;放置茶水糖果,工作人员随时关注等待中的客户,主动送上一杯茶水,舒缓客户焦虑情绪;另外还通过轻松的讲解体验营销或开展互动游戏,使客户放松心情;

三是修复式关怀,营业员对等候客户在办理业务时,主动问候“对不起,让您久等了”,然后再问“请问您办理什么业务”。

作为一线的营业窗口,营业厅的各个岗位都需要直接接触客户,所以每个岗位都必须具备良好的沟通、服务能力。也不能被困难吓退,而是需要寻求解决问题的办法。每天发生在联通营业厅的事迹很多,保持高度的热情和感是每个服务人员的基本准则之一。虽然这样不经意的举措很小很小seo优化推广
,可像这样温暖人心的事情每天都在南京联通各大营业厅发生,连续不断,因为南京联通想通过这种用心的服务感化用户、感动用户,以换取用户的舒心、开心。

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