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玖云平台拥有物流行业95号码申请落地优化

2019-05-15 04:28:29来源:励志吧0次阅读

11月11日,2018天猫双11成交额为2135亿元,首次突破2000亿大关,创历史新高。除成交额,2018年天猫双11还刷新了物流记录,物流订单于23点18分09秒突破10亿,宣告十亿包裹时代的到来,据国家邮政局介绍,今年双11期间,11月11日至16日全行业处理的邮(快)件业务量将超过18.7亿件!比去年同期增长25%。预计日处理量可能达到4.1亿件,比去年增长23.9%,双11期间日均处理量达3.1亿件,接近平常处理量的2.4倍。目前,在点、转运中心、车辆、人员等方面,均增加了20%左右的投入,高峰期,面对用户订单、快递催得紧,通信信息系统也进行了针对性扩容,特别是针对95号的呼叫中心通讯保障。

95号呼叫中心作为物流行业的全国性客户服务中心,常常承当着客户的定单查询、追单、寄件、投诉等等话务处理,特别是在双十一期间更是面临巨大考验,玖云平台一直以来致力于为物流企业的95客服呼叫中心保驾护航,在95码号通信业务领域,我司为多家具有影响力的物流企业做全新953码号落地、组和接入工作,同时也为955码号企业做过扩展运用和问题改造,目前已与包括中通、德邦等物流企业达成合作,玖云平台推出智能云调度通信方案在物流行业95号码的申请、落地、改造、优化拥有丰富的实战经验和优势。

物流行业95号码的申请和落地

95号码,作为国家资源,短缺稀有,一直以来是各大型企业争相申请和落地的号码资源,物流行业也是其中一个,由于物流行业对于国民经济支持的重要性和国家的力支持,目前大多数国内知名物流企业都已经申请到了95号码,但是95号码落地却出现了很多水土不服的难题。比如,当95码号申请下来后,需要实现语音落地,在落地进程中,可能面临跨运营商协调周期长、不能互联互通、拨测及故障排查困难、用户覆盖不全、号码前加有0或加有区号、全国呼叫中心的话务不能统一调度、存在跨结算费用、双十一高峰期话务没法扩容等等难题。所以,对物流行业来讲落地更成为其95号码全国呼叫中心业务正常展开的痛点。

中通快递95号码落地优化

中通快递的95311号码在落地进程中,出现以下问题:全国多个呼叫中心分支,缺少统一调度和管理机制,外呼95311携带0和区号,客户辨识度低,影响业务开展,通讯本钱高过高,无运营商议价优势,通话资费高;码号落地需求急切,呼唤中心需要尽快启用95311码号。智能云调度将中通呼叫中心接入到玖云平台,实现统一管理和调度;通过智能云调度彻底解决95码号外呼带0和区号现象,实现单点本落地,让三大运营商之间话务互通互联全国覆盖无盲区,价格优惠达70%,全国统一客服号,重新落地后,全国21个城市去区号,提升品牌辨识度;协助中通95码号落地,3个月内时间实现95码号全国落地并正常使用。9531的1快速落地,实现全国范围内客户正常拨打;统一95311呼入呼出显示,统一企业形象;统一管理和调度集团呼唤中心话务,节约通讯和管理本钱;充分利用呼叫中心资源,方便后续扩容实施,特别是针对双11、双十二话务高峰做了提早预判准备。

德邦物流95号码落地优化

以德邦物流来说,也面临与中通同样的95号码落地问题,比如运营商之间互通互联、外呼带区号、话务并发高峰期无法进行通讯扩容、中继线路资源浪费价格高、通话质量不稳定等等。为此,玖云平台智能云调度解决了德邦物流95353的落地、通信组和呼叫中心接入等问题,实现了95353话务的与客户现有的呼唤中心业务完美融会,解决了移动、联通、电信三大运营商之间的互通互联和全覆盖的问题,实现话务的智能调度德邦物流总部统一管理,更解决了话务高峰时段和线路装备异常时接通率低的问题,正确显示呼入和呼出的主叫号码提升了品牌辨认度和一对一的服务质量。并且玖云平台系统具有通讯络稳定可靠、通话语音清晰、系统部署灵活、可弹性扩容的特点,所以在95号码落地以后,让德邦物流的呼唤中心的坐席与客户之间的通话体验更佳,业务拓展更灵活更高效。

物流行业95呼叫中心7*24小时运维保障

物流行业的95客服呼叫中心相比其他行业的95呼唤中心更具有特殊性,主要体现在双十一、双十二等话务高峰期的需求,所以玖云团队除早在95号码落地的时候提前部署弹性扩容话务系统,还为物流行业双10一双十二配备了95呼叫中心7*24小时运维保障团队,以保证95呼唤中心正常业务的开展,玖云平台运维团队过硬的技术实力,专业的解决故障解决能力和时效性一直以来也是遭到了众多物流企业客户的充分肯定。在每一年的双十一、双12期间玖云平台运维团队都全面执行7*24小时值班,双岗值班工程师模式,运维部人员全天处于开机状态,驻点物流企业的核心95呼唤中心以确保各项运维流程和制度工作有条不紊的展开,特别是对客户呼唤中心进行控制配置,对业务进行时间,地域,以及呼叫中心的自由调度,能够杜绝因某个呼叫中心故障而业务中断的情况,保障双11、双十二等特殊时期物流行业95呼叫中心客户服务的正常运营。

关于玖云平台

玖云平台是大众通信推出的通讯能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意想到互联对传统通讯行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入互联+的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推动以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有优势。

玖云平台助力金融、物流、房地产、互联O2O提升业务效率,降低企业通信本钱,了解详情请登陆。

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